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Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia prevalece el texto italiano, el único con valor contractual.
Objeto
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto la compra de productos, realizada a distancia por vía telemática en el sitio «dawntowngames.com», propiedad de Dice Tower Games Srls, con domicilio en Via Veneto 11/1, 20068 Peschiera Borromeo (MI), Italia.
Cada operación de compra se regirá por las disposiciones del Dlgs n.º 206/2005 (decreto legislativo italiano, antes 185/99) y, en lo relativo a la protección de la privacidad, estará sujeta a las normas del Reglamento Europeo n.º 679/2016.
Obligaciones del Cliente
El Cliente declara ser consumidor en el sentido del D.Lgs. antes citado y ser mayor de edad, así como que los datos que ha facilitado son correctos y veraces.
Las presentes Condiciones Generales de Venta deben ser examinadas en línea por los Clientes que visitan el sitio dawntowngames.com antes de que confirmen sus compras. El envío de la confirmación de pedido implica, por tanto, su pleno conocimiento y su aceptación íntegra.
El Cliente se compromete y obliga, una vez concluido el procedimiento de compra en línea, a imprimir y conservar las presentes condiciones generales de venta, ya consultadas y aceptadas durante el proceso de compra realizado, con el fin de cumplir íntegramente el requisito del Dlgs antes citado.
Facilitar una dirección de entrega «atendida» en horario laboral.
Aceptación del pedido / Perfección del contrato
La compra de lo solicitado se perfeccionará a través de las siguientes fases:
1. Envío del Pedido
Con el envío del pedido, el cliente transmite a dawntowngames.com una propuesta de compra del producto o de los productos seleccionados. El envío del pedido de compra implica el consentimiento (en virtud del Dlg antes citado) para recibir las comunicaciones posteriores de dawntowngames.com que se describen a continuación, cuya única finalidad es la perfección y la ejecución del contrato de venta.
El formulario de pedido se archivará en la base de datos de dawntowngames.com durante el tiempo necesario para su ejecución y, en todo caso, dentro de los plazos legales.
1.1 Solicitud de Factura
En virtud del art. 6 del D.P.R. de 26.10.1972 n.º 663, la factura, en su caso, deben solicitarla los clientes empresarios indefectiblemente en el momento de realizar el pedido, indicándolo en las notas del propio pedido. No es posible emitir factura después.
2. Confirmación
dawntowngames.com confirma por correo electrónico la recepción del pedido transmitido por el cliente, asignándole un «Número de Pedido» que deberá utilizarse en cualquier comunicación posterior con dawntowngames.com.
Si no te llega la confirmación, comprueba antes que el mensaje no haya acabado en la carpeta de SPAM de tu programa de correo y ponte en contacto enseguida con Dice Tower Games Srls en la dirección de correo electrónico sales@dawntowngames.com, indicando todos los datos necesarios para las comprobaciones oportunas. La respuesta llegará en 24–48 horas, dentro del horario y los días laborables habituales.
3. Disponibilidad
dawntowngames.com acepta pedidos de productos dentro de los límites de las cantidades existentes en almacén. Por tanto, la aceptación de la propuesta de compra está supeditada a la disponibilidad en almacén de dichos productos. Dice Tower Games Srls se compromete a comunicar sin demora al Cliente cualquier agotamiento imprevisible de existencias debido a un exceso de demanda o a otras causas. Dice Tower Games Srls comprobará entonces la disponibilidad efectiva en almacén de la mercancía solicitada y comunicará la aceptación efectiva del pedido. Los pedidos incompletos se enviarán sin la autorización del Cliente.
3.1 Preventa
Algunos productos presentes en el sitio dawntowngames.com se publican antes de la fecha de salida efectiva. Se trata de productos que Dice Tower Games Srls todavía no tiene físicamente y para los que dawntowngames.com activa la opción de reserva: se reservará un ejemplar para el cliente, que así podrá recibirlo inmediatamente después de la salida.
La página de un producto en reserva indica siempre la fecha de salida prevista. Esa fecha representa el día presumible en que el almacén recibirá el producto. Por la naturaleza incierta de las preventas, no se trata de una fecha perentoria: es posible que, por razones ajenas a la voluntad de Dice Tower Games Srls, el producto no esté disponible en la fecha indicada, con lo que la que nosotros hemos indicado quedaría obsoleta.
Dice Tower Games Srls procura en todo caso avisar sin demora a los clientes del aplazamiento, en cuanto dispone de esa información, mediante una comunicación específica, a través de sus propios canales.
Se precisa que la fecha así indicada no debe entenderse tampoco como fecha prevista de entrega al cliente del bulto que contiene el producto. Los preparativos del envío, según las políticas habituales de la empresa, se realizan inmediatamente después de que el proveedor completa la entrega en el almacén. Eso implica que los envíos a los clientes se tramitan normalmente en las 24–48 horas laborables siguientes a la fecha de salida indicada. A efectos de lo anterior, se recuerda que por «horas laborables» se entienden las de los días no festivos excepto el sábado (es decir, de lunes a viernes).
En caso de pedidos mixtos, que contengan tanto productos en reserva como productos inmediatamente disponibles, Dice Tower Games Srls envía el bulto completo en el momento en que todos los productos pueden enviarse, es decir, con la salida efectiva del producto en reserva. Corresponde al cliente solicitar la eventual separación del envío y la remisión por separado de los productos ya disponibles. Si el pedido no se corresponde con lo que se encuentra dentro del paquete, siempre que por fuera todo esté perfectamente íntegro (véanse las notas anteriores), el Cliente deberá ponerse en contacto sin demora con Dice Tower Games Srls en la dirección sales@dawntowngames.com
Dice Tower Games Srls no podrá reembolsar la parte de los costes exigidos por el transportista en caso de entrega fallida por causas ajenas a nosotros. El cliente se compromete por tanto, al confirmar el pedido, a facilitar una dirección de entrega en la que sea posible entregar los Productos pedidos dentro del horario laboral normal (8:30–12:30, 14:00–18:00)
En caso de anulación de la comercialización del producto en preventa, Dice Tower Games Srls avisa en todo caso a los clientes de lo ocurrido, para proceder a la anulación del pedido total, para los pedidos referidos exclusivamente al producto reservado; o parcial, en el caso de pedidos mixtos según las instrucciones del cliente, y al abono del reembolso debido.
4. Pago
Salvo indicación expresa distinta por parte de dawntowngames.com, el pedido debe abonarse en los 7 días siguientes al Envío. El pago por parte del cliente se realizará con la modalidad elegida en línea en el momento de la compra: Transferencia bancaria, Tarjeta de crédito, PayPal.
5. Envío
Dice Tower Games Srls, a través de una empresa externa, enviará lo pedido a la dirección indicada por el cliente en el propio pedido, con la modalidad solicitada al realizarlo, lo más rápidamente posible.
Los pedidos incompletos NO se enviarán sin la autorización del Cliente. No obstante, cada envío debe pagarse o, en todo caso, considerarse por separado. Los gastos de envío pueden consultarse antes de finalizar el pedido, en función de los productos y las cantidades elegidos.
Dice Tower Games Srls no es responsable del transporte, confiado a terceros, por lo que no se garantiza el reembolso. Corresponde por tanto al cliente comprobar, al recibir el envío, que el paquete esté íntegro, con el precinto intacto, no dañado ni mojado ni abierto y, en todo caso, conforme a las características estándar. Solo después de efectuar esta comprobación el cliente debe aceptar la entrega: en caso de paquete con los defectos antes citados, la aceptación debe hacerse CON RESERVA, especificando en el albarán del transportista el defecto observado (por ejemplo: «Aceptado con reserva porque el paquete tiene el precinto roto: se ha abierto y se ha vuelto a cerrar», o «Aceptado con reserva porque el paquete está visiblemente dañado», o «presenta un corte en la caja»).
Una vez aceptada la entrega, no es posible presentar reclamación alguna sobre las características exteriores de lo que se te ha entregado. (Salvo aceptación CON RESERVA)
Por eso te recordamos que compruebes siempre la integridad del embalaje y el número de bultos en el momento de la entrega. Sin una reserva detallada ante el transportista no es posible aceptar solicitudes de sustitución o reintegro.
Cuidado con rechazar la entrega: eso NO equivale a ejercer el llamado derecho de desistimiento (el derecho que permite, en los 14 días siguientes a la entrega, cambiar de opinión sobre la compra sin tener que justificarlo). En efecto, para ejercer el derecho de desistimiento hay que respetar las formalidades previstas por la ley y por el contrato y devolver la mercancía al vendedor íntegra, tal y como se presume que fue enviada, corriendo tú con los gastos. Por tanto, el mero hecho de negarse a recibir la mercancía de manos del transportista no equivale a ejercer el derecho a cambiar de opinión. Los gastos de envío corren en todo caso a cargo del cliente contratante, de modo que el consumidor seguirá obligado a asumir el coste de los 2 envíos, mientras que podrá recibir el reembolso del precio de compra del producto o los productos devueltos (íntegros, tal y como se recibieron).
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
En virtud del Dlg antes citado, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra la mercancía con fines ajenos a su actividad profesional, o sea que no realiza la compra indicando a Dice Tower Games Srls un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a Dice Tower Games Srls una comunicación en tal sentido, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía. Dicha comunicación deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:
Dice Tower Games S.r.l.s.
Via Veneto 11/1
20068 Peschiera Borromeo (MI)
ITALIA
O bien mediante tu propio correo electrónico certificado (PEC) a la dirección dtgames@peceasy.it o por telegrama, enviados en todo caso dentro del plazo antes indicado y seguidos de una confirmación remitida por carta certificada o por PEC con acuse de recibo en las 48 horas siguientes. Como alternativa, se puede enviar un correo electrónico normal adjuntando el documento de identidad (para quien no tenga PEC).
Una vez recibida dicha comunicación de desistimiento, Dice Tower Games Srls comunicará rápidamente al cliente las instrucciones sobre la forma de devolver la mercancía, que deberá producirse en los 14 días siguientes a la comunicación de desistimiento, en virtud del art. 57 del Código del Consumo italiano (Codice del Consumo).
El derecho de desistimiento está sujeto, en todo caso, a las siguientes condiciones:
– en virtud del art. 49 del Codice del Consumo, la solicitud de desistimiento deberá contener:
Destinatario (Dice Tower Games S.r.l.s., Via Veneto 11/1 -20068 Peschiera Borromeo (MI)
La siguiente fórmula: por la presente notifico el desistimiento de mi Contrato de Venta de los siguientes bienes y servicios…
N.º de pedido
Pedido el…
Dirección del Consumidor
Firma y fecha
– el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible desistir solo de una parte del producto comprado;
– el bien comprado deberá estar íntegro y devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluida la posible documentación y los accesorios incluidos: manuales, etc.);
– por ley, los gastos de envío corren a cargo del cliente; el posible reembolso incluirá los gastos de envío asumidos por el cliente para el envío inicial del bien.
– el envío, hasta la constancia de su recepción en nuestro almacén, es responsabilidad exclusiva del cliente.;
– en caso de daño del bien durante el transporte, Dice Tower Games Srls comunicará al cliente lo ocurrido (dentro del día laborable siguiente a la recepción del bien en sus almacenes), para permitirle presentar sin demora una reclamación ante el transportista que él mismo eligió y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado); en ese caso, el producto se devolverá con los gastos de envío a cargo del cliente, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
Dice Tower Games Srls no responde en modo alguno por daños o robo/pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados; a su llegada al almacén, el producto se examinará para valorar posibles daños o manipulaciones no derivados del transporte. Si el embalaje original interior/exterior resulta estropeado, Dice Tower Games Srls procederá a retener del reembolso debido un porcentaje de entre el 10 % y el 50 % del mismo, como contribución a los gastos de reacondicionamiento de la mercancía.
Sin perjuicio de los posibles gastos de reacondicionamiento por daños constatados en el embalaje original, Dice Tower Games Srls reembolsará al cliente el importe íntegro ya pagado, en un plazo de 14 días desde la fecha de envío de devolución de la mercancía. Corresponde al cliente facilitar sin demora los datos bancarios en los que recibir la transferencia (mediante el IBAN del titular de la factura).
El derecho de desistimiento decae por completo, por faltar la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Dice Tower Games Srls constate:
- la falta del embalaje exterior/interior original; la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales, piezas, …);
- el deterioro del producto por causas distintas de su transporte. En caso de decaimiento del derecho de desistimiento, Dice Tower Games Srls devolverá al remitente el bien comprado, cargándole los gastos de envío.
7. Garantías
Sobre los productos vendidos por Dice Tower Games Srls.it rigen la garantía y la asistencia del fabricante o del importador, tal y como prevé la normativa vigente. En particular, como prevén los arts. 128 y ss. del Codice del Consumo, te recordamos los plazos y la forma de ejercer tu derecho:
• 2 años de garantía legal
• 2 meses desde el descubrimiento para denunciar el defecto
• Remedios: sustitución del bien, reparación, reducción del precio y resolución del contrato (a elección del cliente, si para el vendedor no resulta demasiado oneroso).
Todas las imágenes son solo ilustrativas y podrían no representar el juego vendido; prevalecen el título y el «Estado:» que figura en la descripción del juego.
8. Renuncia
Queda excluido todo derecho del cliente a una indemnización por daños o a una compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas provocados por bienes comprados en dawntowngames.com.
9. Reclamaciones
Cualquier reclamación deberá enviarse a la dirección de correo electrónico sales@dawntowngames.com
10. Ley aplicable
El contrato de venta entre el cliente y Dice Tower Games Srls se entiende celebrado en Italia y se rige por la Ley italiana. Los plazos de entrega indicados representan el tiempo normalmente necesario para entregar los productos y se facilitan únicamente a título orientativo, sin que Dice Tower Games Srls asuma compromiso ni garantía alguna sobre su cumplimiento.
Legislación y fuero competente
El presente acuerdo se rige por la ley italiana. Según el art. 66-bis Codice del Consumo: «Para los litigios civiles relativos a la aplicación de las Secciones I a IV del presente capítulo, la competencia territorial inderogable corresponde al juez del lugar de residencia o de domicilio del consumidor, si se encuentran en el territorio del Estado».
El usuario reconoce que el presente acuerdo y el uso del sitio no crean relación alguna (como una joint venture, una asociación, una relación laboral, de agencia, etc.) entre el propio usuario y Dice Tower Games Srls. Una versión impresa del presente acuerdo y de cualquier comunicación realizada en forma electrónica deberá considerarse prueba admisible en eventuales procedimientos judiciales o administrativos.
Resolución alternativa de Litigios
Cláusula ODR: «En virtud del art. 14 del Reglamento 524/2013 se informa al usuario de que, en caso de litigio, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Unión Europea, accesible en el siguiente enlace. La plataforma ODR constituye un punto de acceso para los usuarios que deseen resolver por vía extrajudicial los litigios derivados de contratos de venta o de servicios en línea.»
Para más información, escribe a: info@dawntowngames.com
Conciliación Paritaria
Cláusula ADR: «Según el artículo 49, apartado 1, letra V, del D. Lgs de 6 de septiembre de 2005 n.º 206 (Codice del Consumo), el cliente puede acogerse al procedimiento de Conciliación Paritaria.
El Procedimiento puede iniciarse si el Cliente, tras haber presentado una reclamación a la empresa, no ha recibido respuesta en 45 días o ha recibido una respuesta que no considera satisfactoria.
El Cliente que decida acogerse al procedimiento de Conciliación Paritaria está obligado a remitir la solicitud a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al número de
fax +39 02 87181126. Para más información, véase:
http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl»
Atención al Cliente
Para cualquier Asistencia Posventa, escribe a sales@dawntowngames.com indicando los motivos de tu solicitud. La respuesta llegará en 48 horas.
Actualizado el 13-10-2021