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Traducción de cortesía de las secciones 5 y 6 de las Condiciones Generales de Venta, reproducidas íntegramente. En caso de discrepancia, prevalece el texto italiano de las Condiciones Generales.
5. Envío
Dice Tower Games Srls, a través de una empresa externa, enviará lo pedido a la dirección indicada por el cliente en el propio pedido, con la modalidad solicitada al realizarlo, lo más rápidamente posible.
Los pedidos incompletos NO se enviarán sin la autorización del Cliente. No obstante, cada envío debe pagarse o, en todo caso, considerarse por separado. Los gastos de envío pueden consultarse antes de finalizar el pedido, en función de los productos y las cantidades elegidos.
Dice Tower Games Srls no es responsable del transporte, confiado a terceros, por lo que no se garantiza el reembolso. Corresponde por tanto al cliente comprobar, al recibir el envío, que el paquete esté íntegro, con el precinto intacto, no dañado ni mojado ni abierto y, en todo caso, conforme a las características estándar. Solo después de efectuar esta comprobación el cliente debe aceptar la entrega: en caso de paquete con los defectos antes citados, la aceptación debe hacerse CON RESERVA, especificando en el albarán del transportista el defecto observado (por ejemplo: «Aceptado con reserva porque el paquete tiene el precinto roto: se ha abierto y se ha vuelto a cerrar», o «Aceptado con reserva porque el paquete está visiblemente dañado», o «presenta un corte en la caja»).
Una vez aceptada la entrega, no es posible presentar reclamación alguna sobre las características exteriores de lo que se te ha entregado. (Salvo aceptación CON RESERVA)
Por eso te recordamos que compruebes siempre la integridad del embalaje y el número de bultos en el momento de la entrega. Sin una reserva detallada ante el transportista no es posible aceptar solicitudes de sustitución o reintegro.
Cuidado con rechazar la entrega: eso NO equivale a ejercer el llamado derecho de desistimiento (el derecho que permite, en los 14 días siguientes a la entrega, cambiar de opinión sobre la compra sin tener que justificarlo). En efecto, para ejercer el derecho de desistimiento hay que respetar las formalidades previstas por la ley y por el contrato y devolver la mercancía al vendedor íntegra, tal y como se presume que fue enviada, corriendo tú con los gastos. Por tanto, el mero hecho de negarse a recibir la mercancía de manos del transportista no equivale a ejercer el derecho a cambiar de opinión. Los gastos de envío corren en todo caso a cargo del cliente contratante, de modo que el consumidor seguirá obligado a asumir el coste de los 2 envíos, mientras que podrá recibir el reembolso del precio de compra del producto o los productos devueltos (íntegros, tal y como se recibieron).
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
En virtud del Dlg antes citado, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra la mercancía con fines ajenos a su actividad profesional, o sea que no realiza la compra indicando a Dice Tower Games Srls un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a Dice Tower Games Srls una comunicación en tal sentido, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía. Dicha comunicación deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:
Dice Tower Games S.r.l.s.
Via Veneto 11/1
20068 Peschiera Borromeo (MI)
ITALIA
O bien mediante tu propio correo electrónico certificado (PEC) a la dirección
dtgames@peceasy.it
o por telegrama, enviados en todo caso dentro del plazo antes indicado y seguidos de una confirmación remitida por carta certificada o por PEC con acuse de recibo en las 48 horas siguientes. Como alternativa, se puede enviar un correo electrónico normal adjuntando el documento de identidad (para quien no tenga PEC).
Una vez recibida dicha comunicación de desistimiento, Dice Tower Games Srls comunicará rápidamente al cliente las instrucciones sobre la forma de devolver la mercancía, que deberá producirse en los 14 días siguientes a la comunicación de desistimiento, en virtud del art. 57 del Código del Consumo italiano (Codice del Consumo).
El derecho de desistimiento está sujeto, en todo caso, a las siguientes condiciones:
– en virtud del art. 49 del Codice del Consumo, la solicitud de desistimiento deberá contener:
Destinatario (Dice Tower Games S.r.l.s., Via Veneto 11/1 -20068 Peschiera Borromeo (MI)
La siguiente fórmula: por la presente notifico el desistimiento de mi Contrato de Venta de los siguientes bienes y servicios…
N.º de pedido
Pedido el…
Dirección del Consumidor
Firma y fecha
– el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible desistir solo de una parte del producto comprado;
– el bien comprado deberá estar íntegro y devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluida la posible documentación y los accesorios incluidos: manuales, etc.);
– por ley, los gastos de envío corren a cargo del cliente; el posible reembolso incluirá los gastos de envío asumidos por el cliente para el envío inicial del bien.
– el envío, hasta la constancia de su recepción en nuestro almacén, es responsabilidad exclusiva del cliente.;
– en caso de daño del bien durante el transporte, Dice Tower Games Srls comunicará al cliente lo ocurrido (dentro del día laborable siguiente a la recepción del bien en sus almacenes), para permitirle presentar sin demora una reclamación ante el transportista que él mismo eligió y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado); en ese caso, el producto se devolverá con los gastos de envío a cargo del cliente, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
Dice Tower Games Srls no responde en modo alguno por daños o robo/pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados; a su llegada al almacén, el producto se examinará para valorar posibles daños o manipulaciones no derivados del transporte. Si el embalaje original interior/exterior resulta estropeado, Dice Tower Games Srls procederá a
retener del reembolso debido un porcentaje de entre el 10 % y el 50 % del mismo
, como contribución a los gastos de reacondicionamiento de la mercancía.
Sin perjuicio de los posibles
gastos de reacondicionamiento por daños constatados en el embalaje original
, Dice Tower Games Srls reembolsará al cliente el importe íntegro ya pagado, en un plazo de 14 días desde la fecha de envío de devolución de la mercancía. Corresponde al cliente facilitar sin demora los datos bancarios en los que recibir la transferencia (mediante el IBAN del titular de la factura).
El derecho de desistimiento decae por completo, por faltar la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Dice Tower Games Srls constate:
la falta del embalaje exterior/interior original; la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales, piezas, …);
el deterioro del producto por causas distintas de su transporte. En caso de decaimiento del derecho de desistimiento, Dice Tower Games Srls devolverá al remitente el bien comprado, cargándole los gastos de envío.
Plazos y gastos de envío
Los pedidos salen de nuestro almacén en Italia. La entrega tarda 1–2 días laborables en Italia y 2–7 días laborables en el extranjero: son los plazos que declaran los transportistas con los que trabajamos, y pueden alargarse en los periodos de más tráfico.
En cada envío, el código de seguimiento se manda a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. Los pedidos pagados por transferencia bancaria salen cuando el abono consta en nuestra cuenta.
El gasto de envío depende del destino y del peso del pedido, y se calcula en el carrito antes de finalizar la compra. Las zonas que servimos son Italia —con una tarifa específica para Sicilia, Calabria y Cerdeña—, Europa y el Reino Unido: desde 6 € para Italia, 10 € para Europa y 27 € para el Reino Unido.